Verzending & retourneren,
eenvoudig geregeld.

Verzendbeleid

Bij Racconti di Famiglia doen we er alles aan om uw bestelling zo snel en veilig mogelijk te bezorgen.

Verwerking van bestellingen
Alle bestellingen worden binnen 24 tot 48 werkuren na betalingsbevestiging verwerkt. Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met trackinginformatie.

Levertijden
Italië: 1–2 werkdagen na verzending.

Levertijden kunnen variëren tijdens feestdagen, actieperiodes of door vertragingen bij de vervoerder.

Verzending volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer zodat u de voortgang van uw zending kunt volgen.

Adreswijzigingen
Als u uw afleveradres wilt wijzigen, neem dan binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op. Hoewel we ons best doen om wijzigingen door te voeren, kunnen we dit niet garanderen zodra een bestelling in behandeling is genomen.

Retour- en terugbetalingsbeleid

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, helpen wij u graag verder.

Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retournering:

• Moet het artikel binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
• Moet het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat verkeren.
• Moet een aankoopbewijs of orderbevestiging worden overlegd.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Digitale producten of downloadbare inhoud.
• Artikelen met gebruikssporen of schade die na levering is ontstaan.

Beschadigde of onjuiste artikelen
Als u een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur foto's van het product en de verpakking mee. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen en, indien van toepassing, kosteloos een vervangend exemplaar toesturen.

Terugbetalingsproces
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het terugbetaalde bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van uw betaalprovider kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Verzendkosten voor retournering
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is, of verkeerd is geleverd.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

Hulp nodig?
Heeft u vragen over verzending, retournering of uw bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: hello@familystories.com

Wij helpen u graag van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren.