Beleid
Retouren & terugbetalingen,
eenvoudig gemaakt.
We willen dat je van je boek houdt. Als er iets niet klopt, dan is dit precies het volgende hoe retouren, ruilen en terugbetalingen werken.
Ons 14-dagen retourbeleid stelt dat je 14 dagen na ontvangst van een artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of gebruikt, met alle labels eraan bevestigd, en in de originele verpakking. Ook heeft u uw kassabon of aankoopbewijs nodig.
Als u een retourzending wilt starten, neemt u contact met ons op via info@raccontidifamiglia.com. Retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat per e-mail is opgegeven.
Als de retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
De retourzending wordt betaald door de klant.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via
info@raccontidifamiglia.com
Schade en problemen:
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als er sprake is van gebreken of beschadigingen, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Op deze manier kunnen we het probleem beoordelen en eraan werken om het op te lossen.
Uitzonderingen/niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). Bovendien accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen van actieartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het ontvangen artikel te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, het nieuwe artikel afzonderlijk te kopen.
14 dagen bedenktijd voor de Europese Unie.
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om de bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder enige rechtvaardiging te annuleren of te retourneren. Net als hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of gebruikt, met alle labels eraan bevestigd, en in de originele verpakking. Ook heeft u uw kassabon of aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen:
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u weten of uw terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvangt u automatisch binnen 10 werkdagen een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@raccontidifamiglia.com.